Polityka zwrotu kosztów
Ostatnia aktualizacja: 08-08-2026
W WŁOSENA® zależy nam na zadowoleniu naszych klientów. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z zakupu, masz prawo skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Jeżeli dokonałeś zakupu w naszym sklepie internetowym, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny.
Termin 14 dni rozpoczyna się w dniu, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik otrzyma produkt.
2. Jak dokonać zwrotu?
Jeśli chcesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, skontaktuj się z nami przed upływem 14-dniowego terminu:
E-mail: Egy-trading@outlook.com
W wiadomości podaj:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko;
- informację, że chcesz odstąpić od umowy;
- produkt, którego dotyczy zwrot.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy Ci informacje dotyczące adresu i sposobu odesłania produktu.
3. Koszt zwrotu
Koszt odesłania produktu ponosi klient.
Produkt należy odesłać w bezpieczny sposób, aby zapobiec jego uszkodzeniu podczas transportu.
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, jeżeli został o tym poinformowany przed dokonaniem zakupu.
4. Stan zwracanego produktu
Klient może zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli produkt został użyty w sposób wykraczający poza taki zakres, klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z takiego użycia.
5. Zwrot pieniędzy
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszej standardowej dostawy dostępnej w momencie składania zamówienia.
Jeżeli wybrałeś droższą metodę dostawy, dodatkowy koszt wynikający z wyboru droższej opcji nie podlega zwrotowi.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy składaniu zamówienia, chyba że uzgodnimy z Tobą inną metodę.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania zwracanego produktu lub otrzymania potwierdzenia jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Uszkodzony lub wadliwy produkt
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub nie działa prawidłowo, skontaktuj się z nami jak najszybciej.
W wiadomości podaj:
- numer zamówienia;
- opis problemu;
- zdjęcia lub film przedstawiający wadę lub uszkodzenie.
W przypadku uzasadnionej reklamacji zastosowanie mają obowiązujące przepisy dotyczące odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.
7. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa.
Jeżeli w odniesieniu do konkretnego produktu występuje ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia, odpowiednia informacja zostanie przekazana przed dokonaniem zakupu.
8. Termin odesłania produktu
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed upływem tego okresu.
9. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub odstąpienia od umowy skontaktuj się z nami:
WŁOSENA®
E-mail: Egy-trading@outlook.com